AI+人机协作是未来趋势
人机协作是一种呼叫中心的辅助坐席功能,通过提升坐席工作效率,减轻工作强度
我们能提供什么
更出色的智能表现,无感知切入人工,人机同步同声
人机协助
机器人判断出意向客户,立即通知监听切换到人工,第一时间抓住商机,支持切换前后配置统一音色,真正无感
智能打断
自研VAD算法,机器人能够准确判断有效打断和无效打断,可以及时反应、响应突发询问
极速响应
反应速度快,不足1秒极速反馈,能体验与真人一样的聊天体验
数据挖掘
机器人只能简单对话,客户意向判断不准确;通过人机协作能高效的过滤无效数据,与意向客户进行深度沟通
一问多答
针对同一个问题,机器人可以根据不同的场景回答不同的话术,贴合场景,提升客户体验
智能挂机
当机器人不需要再讲话时,支持在任意话术节点后设置挂机,贴近真人的交流体验
定制行业解决方案
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行业客户案例
使用AI+人的协作方式,同样的成本投入,净利润值增涨5-10倍,月产能增涨2-4倍
某金融服务公司
客户痛点:
1.数据量较大时,人工拨号效率低,不便于进行信息管理统计;
2.业务人员用手机或座机拨打,通话不能录音,不便于后续查证;
3.线路资源稀缺,客户可选择余地较小;
解决方案:
提供人机协作智能电销系统一体化解决方案,一个人工坐席对应2个AI外呼,机器人筛选出意向客户后人工随时切入进行深度沟通,高效转化目标客户!
话务指标详细指标人工模式人机耦合(1:2)人机耦合(1:3)
每天拨打电话数量40010001500
每天单坐席接通数(AI)-600900
每天坐席人工通话次数(人工)2406090
业务成功率4.00%4.00%4.00%
收入月产能(按24天计算,按每单30元)69121728025920
成本每天线路成本(按每分钟0.12元)28.872108
每天人工成本(元/天)200200200
合计月成本(按24天计算)549179289492
利润当月利润(按24天计算)1420935216428
投入产出比1.262.182.73
利润增长率(机器人比人工模式)-558.22%1056.25%
3亿B轮融资,实力见证
国内领先通信企业
通信领头云之讯集团旗下品牌,被国家授予多项技术专利,B轮融资3亿,十多年通信行业服务经验
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